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| 数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用 | |
| 引用本文： | 王英,邵培基,李建. 数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用[J]. 价值工程, 2004, 23(7): 119-122 |
| 作者姓名： | 王英 邵培基 李建 |
| 作者单位： | 电子科技大学管理学院,成都,610054 |
| 摘 要： | 首先介绍当今消费者的购物和消费心理,从而指出在零售业中的CRM应将重点放在哪些方面,最后介绍了DM在零售业中的CRM中的运用,就如何获取客户、客户保持及客户忠诚度方面与DM结合进行了阐述. |
| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 零售业 |
| 文章编号： | 1006-4311(2004)04-0119-04 |
Applying Data Mining Technology to Customer Relationship Management |
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| Keywords: | |
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