显示企业实力抢占市场先机服务质量--一道分水岭 |
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引用本文: | 陆一,郭若虚,王之卓,汤姆斯,宋敏娟.显示企业实力抢占市场先机服务质量--一道分水岭[J].中国质量技术监督,2004(7). |
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作者姓名: | 陆一 郭若虚 王之卓 汤姆斯 宋敏娟 |
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作者单位: | 1. 中国质量万里行促进会副会长 2. 中国太平洋财产保险股份有限公司客户服务部总经理 3. 上海大众汽车销售有限公司 4. 北京西客站036客运车间书记 |
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摘 要: | 开场白:著名经济学家、意大利学者佩里切利指出:一个国家的经济和社会发展越是强劲,服务业在国民经济中的分量就越大。服务业在每个国家中起着中心的作用,服务不仅使生产力成为可能,而且服务的效益也决定了社会的进步。自2001年起,中国质量万里行促进会就组织了全国服务质量暗访活动。截至目前,已对31个中心城市的有关部门的服务电话、公用事业、公众服务、售后服务等方面的3968个单位进行了明察暗访,并开展了有效的舆论监督,在社会上引起了强烈反响。越来越多的企业认识到服务质量在打造企业品牌,提高市场竞争力方面的重要性。服务质量正在成为企业实力的分水岭,谁重视服务质量,谁就能抢得先机;谁的服务质量好,谁就能占有更大的市场,谁就发展得更快。本期“圆桌恳谈”栏目的话题将围绕“服务质量”展开。
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