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| 服务的本质是寻找需求 | |
| 作者姓名： | 王永建 |
| 摘 要： | 前不久,去安徽省繁昌县城区供电所采访,了解到这样一个细节:为避免火灾现场可能出现的触电问题,供电所主动与消防部门沟通,由119火警台在接报后的第一时间告知供电所,供电所则会根据预案在消防人员到达前确保落实现场的停电措施。这个细节是在介绍供电所服务情况时,被所长不经意的同其他工作一起讲述的。也许在他们看来,这是再平常不过的一件事,但却让我眼前一亮:这是一个多鲜活的服务案例。事实上,这项服务真正实践的机会并不多,背后 |
| 关 键 词： | 服务标准 服务定位 本质 现实需求 城区供电 服务体系 企业管理 客户 繁昌县 安徽省 |
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