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| 谈电话银行服务 | |
| 引用本文： | 宋士龙,王晓昕.谈电话银行服务[J].农金纵横,1997(2). |
| 作者姓名： | 宋士龙 王晓昕 |
| 摘 要： | 在商业银行竞争中立于不败之地的一个关键问题是如何更快、更好、更方便、更先进地为客户服务，树立良好形象。这就客观上促使我们在保持传统业务优势的同时，还必须快速发展银行新型服务业务，电话银行服务就是其中之一。本文着重阐述了电话银行服务的概念及电话银行系统的结构、工作流程，并对此项业务发展现状及前景进行了简要分析 |
| 关 键 词： | 电话银行 服务 系统 语音应答设备 |
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