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| 八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点 | |
| 引用本文： | 林华.八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点[J].监督与选择,2001(7):42-43. |
| 作者姓名： | 林华 |
| 作者单位： | 福建省三明市技术监督情报研究所 |
| 摘 要： | 2000版ISO9000族标准的理论基础是八项质量管理原则,以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一,它认为组织依存于顾客,因此,要求组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织在运用以顾客为关注焦点的原则指导贯彻实施ISO9001:2000标准时,应根据该原则要求做好六项工作。一.调查顾客的需求和期望顾客的需求和期望通常表现在产品要求上,如产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、 |
| 关 键 词： | 产品质量管理 顾客需求 企业 |
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