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| 操作型客户关系管理系统的设计 | |
| 引用本文： | 田昌越.操作型客户关系管理系统的设计[J].中国金融电脑,2005(4):66-68. |
| 作者姓名： | 田昌越 |
| 作者单位： | 中国建设银行信息技术管理部 |
| 摘 要： | 现代营销学理论指出，在日益成熟的市场经济条件下，市场竞争不断深化，产品的复制与模仿速度不断加快，产品的价格、品质、性能等要素的同质性日趋明显，没有任何一种产品的优势可以长久地保持下去。一家商业银行要比对手更多地赢得市场和客户，必须掌握全面的客户信息，潜心研究客户的需求，不断开发适合客户需求的新产品，通过立体的销售和营销渠道，在合适的时机，将客户最需要的产品，推荐和销售给目标客户。在帮助客户实现价值最大化的同时，实现银行自身价值的最大化。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 设计 操作 市场经济条件 市场竞争 商业银行 客户信息 客户需求 营销渠道 目标客户 自身价值 最大化 产品 营销学 同质性 销售 价格 |
Design of operational CRM system |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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