顾客忠诚与企业赢利能力研究 |
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引用本文: | 顾莉.顾客忠诚与企业赢利能力研究[J].江苏商论,2009(6):31-33. |
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作者姓名: | 顾莉 |
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作者单位: | 南京师范大学商学院; |
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摘 要: | 纵览国内外专家学者近二十年来对企业赢利能力的研究,顾客忠诚已渐渐超越市场份额、产品或服务的质量、资本周转率等传统因素,进入当今国际营销界企业赢利能力研究的前沿领域。本文从顾客忠诚的涵义、影响因素、顾客忠诚度对企业赢利能力的影响等几个方面展开,最后得出维系顾客忠诚,增强企业赢利能力的对策。
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关 键 词: | 顾客忠诚 顾客忠诚度 赢利能力 |
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