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| 打造“客户问题解决中心” | |
| 作者姓名： | 蒋海燕 肖荣强 |
| 作者单位： | 广西南宁供电局 |
| 摘 要： | 木桶理论说短板的长度决定着整体水平的高低。由此可见,要提高客户服务能力,提升第三方客户满意度,就必须"消灭"薄弱环节。"‘削短板’首先要有揭疤亮丑的意识,要有正视问题的勇气和决心,对缺点不遮遮掩掩,讳疾忌医,而是要‘睁大眼睛找问题,盯着问题做工作’。" |
| 关 键 词： | 客户服务中心 问题解决 南宁供电局 创先 客户需求 呼损率 整体水平 薄弱环节 客户满意度 木桶理论 |
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