基于ISM的服务业组织创新扩散过程影响因素分析

组织创新扩散对服务业企业加速形成、提升竞争力起到重要作用。本文在分析现有服务业组织创新扩散相关文献的研究结果后，从过程的观点出发，总结出20项服务业组织创新扩散的影响因素，进行问卷调查并进行内部信度检验。随后，使用解释结构模型（interpretative structural modeling， ISM）对整个服务业组织创新扩散过程因素进行分析，得出可达矩阵并绘出解释结构模型图。最后，依据模型图给出建议，发现企业特性分析、企业软实力、全员参与、系统过程控制及有效沟通、领导者的支持对服务业企业的组织创新扩散起到决定性作用。