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| 让满意的客户留下来 | |
| 作者姓名： | 约翰& #183 布拉斯伯格,詹姆斯& #183 艾伦,布鲁诺& #183 兰尼斯 |
| 作者单位： | [1]贝恩公司波士顿办事处合伙人 [2]贝恩公司伦敦办事处合伙人 [3]贝恩公司上海办事处合伙人 |
| 摘 要： | 公司通常用来了解消费者行为的透镜:满意度评分和市场份额,却提供了一个被扭曲的镜像。管理者需要一项更先进的工具来提供更能反映事实的信息,关注消费者忠诚与品牌拥护程度,从而创造不断重复购买的热情消费者。 |
| 关 键 词： | 消费者行为 客户 消费者忠诚 市场份额 重复购买 满意度 管理者 公司 |
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