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| 客户满意度测评模型比较 | |
| 引用本文： | 韩志新,谢振玲.客户满意度测评模型比较[J].煤炭经济研究,2008(4):46-48. |
| 作者姓名： | 韩志新 谢振玲 |
| 作者单位： | 唐山师范学院 |
| 摘 要： | 管理大师彼得·德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”，实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意，进而实现客户忠诚，留住客户。大量研究表明，激烈的市场竞争中，拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5％，就会使企业的利润加倍；而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户； |
| 关 键 词： | 客户满意度 测评模型 管理大师 客户价值 客户忠诚 市场竞争 竞争优势 企业 |
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