在线旅游服务供应链视角下消费者信任度的模糊评价

"互联网+"的时代背景下,旅游业迎来了新的发展契机,消费者信任度对在线旅游业的发展起到至关重要的作用。本文根据在线旅游服务供应链结构模式及相关研究,从消费者因素、商家及提供的产品与服务因素、旅游网站平台因素、后台支撑因素和网络口碑五个方面构建了在线旅游服务供应链视角下消费者信任度评价指标体系。以当前较知名的4家旅游网站为例,采用AHP和区间模糊TOPSIS相结合的方法对消费者信任度进行模糊评价,在此基础上提出了相应建议。