咨询讲稿选——文件

文件的作用：1)明确要求，沟通意图；2)统一行动，确保工作和活动的一致性和重复性；3)评审、检查的依据：内审、外审、第二方认定、自我评价；4)改进的保障：用文件指导改进；5)培训的教材：使员工明确要求和作法；6)提供客观证据，满足顾客要求和可追溯性要求。