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| 企业电子商务与CRM系统的共进 | |
| 引用本文： | 张瑶.企业电子商务与CRM系统的共进[J].经济论坛,2004(5):73-74. |
| 作者姓名： | 张瑶 |
| 作者单位： | 华中师范大学 |
| 摘 要： | 在全球经济一体化的今天，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，面对越来越残酷的市场竞争，建立在网络基础上的商业运行模式——电子商务正在世界范围内飞速发展起来。电子商务系统以其信息技术和网络技术为基础的运作模式，突破了传统企业经营业务模式，并使企业间的竞争规则发生重大变革。谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系， |
| 关 键 词： | 电子商务 CRM 客户关系管理 信息技术 企业管理 核心竞争力 顾客满意度 客户数据库 |
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