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| 用“听”管理 | |
| 作者姓名： | 周会林 |
| 摘 要： | “听”不只是一种艺术,而且也是一种管理。在员工管理中,多听员工的意见,让他们宣泄出心中的怨气,心无杂念地投入到工作中;在接待顾客的时候,耐心倾听顾客的意见,不但可以让顾客获得一种心理满足,而且也可以从中反馈一些有价值的信息。所以,善于倾听是成功者的方法之一。鲍尔曼 |
| 关 键 词： | 员工管理 “听” 心理满足 顾客 成功者 接待 |
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