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| 关于企业面对顾客投诉的几点建议 | |
| 引用本文： | 郭燕.关于企业面对顾客投诉的几点建议[J].江苏商论,2006(3):36-37. |
| 作者姓名： | 郭燕 |
| 作者单位： | 淮海工学院经济管理系 江苏连云港222001 |
| 基金项目： | 淮海工学院引进人才科研启动基金资助项目（课题号kk04035） |
| 摘 要： | 随着市场经济的繁荣,消费者越来越理性,对商品和服务的要求也越来越高,企业越来越不能做到每次都让所有顾客满意,顾客投诉时有发生。本文通过分析顾客抱怨产生的原因与顾客投诉对企业的好处,提出了三点建议,试图通过良好地处理顾客投诉达到顾客满意。 |
| 关 键 词： | 顾客投诉 顾客满意 投诉处理系统 |
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