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我国旅游企业客户生命周期分析
作者姓名:刘志华
作者单位:北京联合大学旅游学院
摘    要:本文主要论述了客户生命周期的组成及含义。通过分析客户生命周期中的各个阶段的重要事件,论述了旅游企业要提高客户满意度及行业竞争力所应从事的工作。

关 键 词:客户关系管理  客户生命周期  旅游企业
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