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| 论服务营销与企业竞争力 | |
| 引用本文： | 莫少颖.论服务营销与企业竞争力[J].江苏商论,2005(5):43-44. |
| 作者姓名： | 莫少颖 |
| 作者单位： | 仲恺农业技术学院经济管理系,广东广州510225 |
| 摘 要： | 知识经济时代，服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文论述了服务营销区别于实物产品营销的特点，实施服务营销对提高企业竞争力的意义，以及企业如何开展服务营销来增强竞争力。 |
| 关 键 词： | 服务营销 企业竞争力 顾客满意度 客户关系管理 营销策略 消费心理 |
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