解读电信体验营销新模式

一、体验营销新模式的内涵 当前,由于社会消费层次的普遍升级,导致市场环境的深刻变化,电信客户的 体验需求,正受到通信运营商在营销竞争中倾情关注的热点。追溯30年前,著名 未来学家阿尔文·托夫勒曾预言:21世纪继服务业发展之后,体验业将成为未来 经济发展的支柱。 直到1999年, 美国战略地平线LLP公司的两位创始人约瑟夫· 派恩和詹穆斯·吉尔默合著《体验经济》一书问世,体验营销的提法才引起人们的 广泛注意。