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| 实现在线客户忠诚 | |
| 引用本文： | 丹尼尔&#;皮塔,丹尼拉&#;弗勒,秦关.实现在线客户忠诚[J].21世纪商业评论,2007(4):102-105. |
| 作者姓名： | 丹尼尔&#;皮塔 丹尼拉&#;弗勒 秦关 |
| 作者单位： | 美国巴尔迪摩大学市场营销系 教授(丹尼尔·皮塔)，美国巴尔迪摩大学市场营销系 助理教授(丹尼拉·弗勒) |
| 摘 要： | 与传统商家相比,在线商家在构建客户忠诚这一问题上面临着更多的困难:它们需要在极短时间内让顾客产生信任,同时在提供顾客感知价值方面却具有天然的缺陷。在线商家该如何从困境中突围而出,建立起高度的客户忠诚呢? |
| 关 键 词： | 客户忠诚 在线 顾客感知价值 商家 信任 |
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