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| 快乐服务从关注员工需求开始 | |
| 引用本文： | 郑峥业.快乐服务从关注员工需求开始[J].上海商业,2014(6):62-64. |
| 作者姓名： | 郑峥业 |
| 作者单位： | 上海三阳南货店 |
| 摘 要： | 随着现代人对生活质量要求越来越高,人们对零售商业的服务质量要求也具有更高的期待,而直接为顾客提供服务的一线营业员,他们的服务质量是否良好直接影响到企业的口碑和顾客满意度。因此,企业对员工服务质量的要求也相应越来越高,从以前提出的＂规范服务＂到＂主动热情＂、＂微笑服务＂再到现在的＂快乐服务＂,体现着企业管理上的高标准严要求,其最终目的就是提高顾客满意度。＂ |
| 关 键 词： | 服务质量 员工需求 快乐 顾客满意度 企业管理 生活质量 零售商业 规范服务 |
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