|
|||||
|
|
| 化肥企业必须建立客户关系管理体系--再议化肥营销 | |
| 引用本文： | 冯元琦.化肥企业必须建立客户关系管理体系--再议化肥营销[J].中国石油和化工,2003(9). |
| 作者姓名： | 冯元琦 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 市场经济要求各行业生产企业在学习、改革和运作中,必须注意到“用户至上”的“客户是上帝”的道理,这正是市场经济学里的“客户关系管理”(CustomevRelationManagement,CRM)。国外资料说明,若每年能将老客户的保持率增加5个百分点,则利润可新添60%～100%。客户关系管理涉及到企业的投资收益和市场占有份额,关系到企业的成功和失败。一、企业营销管理中的客户关系管理化肥企业的终端客户———消费者是农户,也包括中间客户流通领域的供应商和销售商,前者是批发客户,后者为零售客户,这都是化肥企业客户关系管理中的关键对象。化肥企业的经… |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |