从细节走向成功

让我们先来看这样一组镜头:——有位顾客在一家商店买了一台果汁机,几个月后,果汁机出了点小毛病。于是,这位顾客带着它和付款小票来到这家商店。热情的营业员问明情况后,立刻给他换了一台,同时,还微笑着告诉他:果汁机刚刚降价,按规定我们需要退给你5美元。