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| 营销的精髓在于满足顾客需求的实践--对"'顾客至上'不值得提倡"的质疑 | |
| 引用本文： | 许宁.营销的精髓在于满足顾客需求的实践--对"'顾客至上'不值得提倡"的质疑[J].商业经济与管理,1999(5):25-28. |
| 作者姓名： | 许宁 |
| 作者单位： | 福建省委党校经管室,350001 |
| 摘 要： | 一年多以前,笔者在《商业经济与管理》1998年第一期上读到中山大学管理学院唐永明先生的《对〈市场营销观念质疑〉的质疑》一文(以下冒昧均称唐文)。其中,“‘顾客至上’不值得提倡”的观点引起笔者极大兴趣和注意。此后,在对《商业经济与管理》后续刊物连续追踪至今,再没有见到有人就是否提倡“顾客至上”的问题做进一步探讨。笔者认为,是否提倡“顾客至上”,不单是涉及营销观念的问题,更是涉及到营销的精髓及其科学性与艺术性的问题。无论在理论上还是于实践中,这一问题都十分重要。笔者对“‘顾客至上’不值得提倡”的观点不敢苟同,认为… |
| 关 键 词： | 企业 市场营销 顾客满意 顾客至上 |
| 修稿时间： | 1999年3月28日 |
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