破茧成蝶：推进金融服务革命

2008年国际金融危机使金融业发生了重大变化，不仅深刻地改变了金融业的竞争格局和游戏规则，而且改变了消费者的态度、需求和行为方式，而这一切对整个金融服务业更是产生了深刻影响，其主要表现为客户与金融机构之间关系的改变，金融机构陷入了认同危机与客户关系危机。