赢得顾客的情感热键 |
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引用本文: | 向卫东.赢得顾客的情感热键[J].企业改革与管理,2004(7):64-65. |
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作者姓名: | 向卫东 |
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摘 要: | 从理性消费时代到感性消费时代,人们的消费行为和消费心理也有了质的飞跃:再也不为手表的走时准确与否而担忧,再也不为服装的结实与否而思量,情感需求的满足几乎成了影响消费者购买行为的第一选项。正如美国未来学家约翰·奈比斯特所预言:“未来社会正向着高技术与高情感平衡方向发展。”情感生活对于现代人来说比以往更加重要。与之相适应,商家也纷纷大打情感牌,于是情感营销大行其道。情感营销,是指在产品相对成熟的阶段,在品牌的核心层注入情感,增加品牌的核心文化,并在产品的行销过程当中,通过释放品牌的核心情感能量,辅以产品的功能性…
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关 键 词: | 理性消费 感性消费 消费行为 消费心理 情感需求 |
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