移动通信运营商集团客户满意度影响因素分析研究

2008年中国电信业重组后,中国移动、中国联通、中国电信均拥有全业务运营牌照,集团市场竞争日益激烈。如何有效调查集团客户满意度、找到影响集团客户满意的关键因素并据此制订出有效的集团客户满意度提升措施,提高集团客户的忠诚度,对移动通信运营商集团市场的开拓和保有具有重大意义。