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| 如何有效实施客户关系管理 | |
| 作者姓名： | 刘静 王学友 |
| 作者单位： | 河南商业高等专科学校营销系,河南郑州450044 |
| 摘 要： | 实施客户关系管理在企业经营中具有重要地位.首先,应充分重视内部客户,以期得到员工更好的服务回报;其次,实施360度的客户关系管理,通过方便客户,提高客户满意度;其三,重视客户的个性化需求,实现“一对一营销”,使企业具有强大的竞争力;其四,努力提高客户满意度和忠诚度,为企业带来巨大的价值;其五,有效实施关系营销,以期同客户建立长期的稳定关系. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 经营策略 竞争优势 |
| 文章编号： | 1008-3928（2005）06-0011-03 |
| 收稿时间： | 2005-04-16 |
| 修稿时间： | 2005-04-16 |
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