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以客户为中心的客户自助服务
引用本文:
李建平.以客户为中心的客户自助服务[J].中国投资管理,2001(1):33-35.
作者姓名:
李建平
摘 要:
世界银行业电子化的发展趋势是自助化和网络化,因此进入21世纪,银行电子化服务的目标是进一步拓展服务范围、延长服务时间和扩大服务对象,实现对客户的全面电子化服务。
关 键 词:
客户为中心
客户自动服务
银行业
电子化
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