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| 海外企业的服务之道 | |
| 引用本文： | 刘北辰.海外企业的服务之道[J].中国中小企业,2002(5):28-29. |
| 作者姓名： | 刘北辰 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略. |
| 关 键 词： | 发达国家 零售企业 顾客满意 CS战略 顾客忠诚 服务补救 |
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