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| 客户关系管理及其在企业营销中的作用 | |
| 引用本文： | 郭伟.客户关系管理及其在企业营销中的作用[J].贵州商业高等专科学校学报,2002,15(2):24-26. |
| 作者姓名： | 郭伟 |
| 作者单位： | 贵州铝厂,贵州,贵阳,550001 |
| 摘 要： | 客户关系管理是市场经济条件下,企业为不断提高客户满意度而采取的一种新型管理机制,也是企业整合外部资源的一种新型竞争手段.本文介绍了客户关系管理的涵义,并对其在企业营销中的作用做了描述. |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 资源整合 |
| 文章编号： | 1008-2379(2002)02-0024-03 |
| 修稿时间： | 2001年5月20日 |
Client management and its function in the market |
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