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| 论客户获取与客户保留的平衡性 | |
| 引用本文： | 许红欣,陈建勋.论客户获取与客户保留的平衡性[J].商业时代,2008(6):27-27. |
| 作者姓名： | 许红欣 陈建勋 |
| 作者单位： | 1. 中国科学院研究生院,北京,100039 2. 中国人民大学商学院,北京,100872 |
| 摘 要： | 营销历史的发展过程也是一个对客户认识不断深入的过程,以往营销研究重视客户的获取,后来研究发现客户保留更能节约企业的成本.本文认为不能盲目的奉行客户保留的理念,而应该在两者之间建立一种平衡关系. |
| 关 键 词： | 客户获取 客户保留 平衡 客户获取 客户保留 平衡关系 理念 成本 企业 节约 发现 营销研究 发展过程 认识 历史 |
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