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现代饭店服务质量管理
作者姓名:刘景绮
作者单位:辽东学院
摘    要:服务是饭店的生命,是永恒的课题。本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距,指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。

关 键 词:服务  服务质量  管理
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