地铁物业标准化管理探索实践

物业服务作为一种特殊的商品,其过程与结果具有不确定性,因此其质量控制以服务标准为衡量准则,标准化管理显得尤为必要。深圳地铁物业公司从2008年开始进行标准化管理探索,通过几年的实践,积累了一些成功的经验和做法。