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| 保险展业重在服务 | |
| 作者姓名： | 吕秀萍 赵建军 |
| 作者单位： | 河北经贸大学、中国保险监督管理委员会石家庄办事处 |
| 摘 要： | 据西方企业界调查，客户从某一个企业转向另一企业的原因，７０％是服务质量问题。业务人员怠慢一位顾客，会影响４０位潜在客户，而一个满意客户会带来８笔潜在生意，其中至少会有一笔成交。劣质的保险服务同样会使保户非常不满意，极个别的保户可能会投诉，如果问题得到合理的解决，他会继续成为企业的客户，但９０％以上不满意的客户不会投诉，而往往是不再愿意续保，甚至向其他人做反面宣传，给保险公司带来更大损失。然而，目前我国许多保险公司往往只重视追求自身利益最大化，短期行为严重，对保险服务质量不够重视，有的虽予以重视也… |
| 关 键 词： | 中国 保险业 保险公司 服务质量 |
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