了解顾客需求是关键 |
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作者姓名: | 卢叶 |
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作者单位: | (北京) |
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摘 要: | 近日,零点调查通过类比分析世界500强中的美国花旗集团、日本的瑞穗金融集团和中国工商银行三家企业2004年4月10-13日网站的特征,发现三家金融集团网站首页内容倾向和差异十分明显。针对这一现象,零点公司认为,商业银行无论采用什么方式开展营销,网内、网外的市场细分、目标定位都是共同点,首要的问题是了解现有顾客和潜在顾客的需求,然后采取一定的措施满足用户的需求。
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关 键 词: | 商业银行 顾客需求 中国 市场细分 营销策略 金融产品 银行业务 金融创新 |
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