提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而，充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为，银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因，通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施，提高自助银行营运能力与服务质量。