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| 搭建空中服务桥梁——光大永明人寿呼叫中心95105698团队纪实 | |
| 引用本文： | 万黎.搭建空中服务桥梁——光大永明人寿呼叫中心95105698团队纪实[J].大众理财顾问,2012(7):44-45. |
| 作者姓名： | 万黎 |
| 摘 要： | "尊敬的客户,您好!您所咨询的保险合同补发业务应备材料为……"刚刚拨打95105698客服热线询问了保险合同丢失后补发手续的张先生,挂机后马上收到这样一条短信。短信中列出了申请补发手续应备的具体材料,内容清晰简明。这就是光大永明人寿近期率先在业内推出的电话咨询附加短信提醒服务。通过这一服务,公 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 保险合同 客户需求 人寿 综合服务平台 短信 电话咨询 团队 客服 补发 |
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