用角色理论分析导游的职业倦怠问题

导游人员作为旅行社企业的主体,他们的素质和服务水平是企业提高效率的关键,因此关注导游的心理活动是导游管理的重中之重。运用角色理论分析了他们在工作中遇到的种种心理压力,探讨了目前国内导游人员普遍存在的职业倦怠问题,并就这些问题提出了相应的解决办法。