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分类号
杂志ISSN号
基于心理契约的电力企业客户忠诚管理研究
作者姓名:
杨阳
梁万华
殷令姣
作者单位:
华北电力大学经济与管理学院
摘 要:
将心理契约运用到电力企业客户忠诚研究中,分析了心理契约与客户忠诚间可能存在的关系,提出假设,设计量表进行实地调查.应用统计软件构建模型分析调查数据,研究结果验证了量表的信度和效度,并证实了在电力企业中心理契约与客户忠诚间的关系.
关 键 词:
电力企业
心理契约
客户忠诚
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