| 基于终身价值分析的商业银行零售客户生命周期管理 |
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| 引用本文： | 盖丽英,吕巍,王宋元.基于终身价值分析的商业银行零售客户生命周期管理[J].生产力研究,2006(9):69-70. |
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| 作者姓名： | 盖丽英 吕巍 王宋元 |
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| 作者单位： | 1. 上海交通大学,管理学院,上海,200052
2. 山西银监局,山西,太原,030001 |
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| 摘 要： | 客户生命周期管理是根据客户价值变化的一个动态管理过程,提高管理水平的一个关键点是识别和判断客户价值。文章通过对客户终身价值的分析,提出客户内在价值和成长价值的概念,对生命周期管理思想进行了补充和完善,并在此基础上重新分析探讨了商业银行零售客户生命周期的管理过程。
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| 关 键 词： | 商业银行 客户生命周期 客户终身价值 内在价值 成长价值 |
| 文章编号： | 1004-2768（2006）09-0069-02 |
| 收稿时间： | 2005-09-30 |
| 修稿时间： | 2005年9月30日 |
Lifecycle Management of Retail Customers of Commercial Banks Based on Lifetime Value Analysis |
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| Gai Liying,Lu Wei,Wang Songyuan.Lifecycle Management of Retail Customers of Commercial Banks Based on Lifetime Value Analysis[J].Productivity Research,2006(9):69-70. |
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| Authors: | Gai Liying Lu Wei Wang Songyuan |
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