|
|||||
|
|
| 论客户成本法与客户资本运营 | |
| 引用本文： | 吴誉,朱学义.论客户成本法与客户资本运营[J].财会通讯,2009(23). |
| 作者姓名： | 吴誉 朱学义 |
| 作者单位： | 中国矿业大学（徐州）; |
| 摘 要： | 一、客户成本法内涵分析E.B.Deakin M.W.Maher(1984)提出:所谓客户成本,是指顾客为满足某一需要或欲望所耗费的货币、时间、体力与精神的总和。客户成本直接影响顾客让渡价值的大小,从而最终影响顾客满意程度。因此,企业或组织在从事营销时,不仅要从自身的角度来分析生产成本、销售成本、财务成本,而且要注重从顾客的角度来分析顾客成本,并以此作为重要的影响因素对营销策略与活动进行决策。具体来讲,主要包括以下几部分:(1)货币成本。货币成本是 |
| 关 键 词： | 客户服务 顾客成本 营销策略 顾客购买 企业 货币成本 客户成本 顾客让渡价值 直接影响 客户资本 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |