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| 以客户关系管理提高企业市场竞争力 | |
| 引用本文： | 刘刚.以客户关系管理提高企业市场竞争力[J].上海管理科学,2002(6):48-50. |
| 作者姓名： | 刘刚 |
| 作者单位： | 复旦大学管理学院 |
| 摘 要： | 本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段.这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力. |
| 关 键 词： | 客户关系 管理 竞争力 |
Raising Enterprise's Competitive Ability in market by CRM |
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