我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略 |
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作者姓名: | 曹时军 |
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作者单位: | 孔文华(保定师范专科学校);杜胜利(中国人民武装警察部队学院) |
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摘 要: | 客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。
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关 键 词: | 商业银行 CRM 中国 客户关系管理 |
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