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| 中国电信服务企业客户关系管理建设的研究 | |
| 作者姓名： | 王连月 于可伟 万鹏 |
| 作者单位： | 1. 青岛理工大学管理学院 2. 中国人民解放军第4808厂 |
| 摘 要： | 本文从客户关系管理的含义入手,分析了中国电信企业CRM的特征,从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信企业的成效,提出了电信企业实施客户关系管理的对策和策略。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户忠诚 多极营销系统 服务艺术 电信服务企业 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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