|
|||||
|
|
| 规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”? | |
| 引用本文： | 田启涛.规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”?[J].企业研究,2012(15):31-33. |
| 作者姓名： | 田启涛 |
| 作者单位： | 河南财经政法大学工商管理学院;河南君友商务咨询有限公司 |
| 摘 要： | 近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之? |
| 关 键 词： | 规范化服务 工作人员 银行营业厅 潜在客户 客户投诉 银行服务 服务理念 服务规范 服务质量 管理模式 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |