我看企业文化——从微笑服务说起

微笑服务，说起来并不新鲜，从商店到车站机场，从市井到机关，各行各业都在搞微笑服务，不同的可能就是微笑的“内容”或“形式”有所区别罢了。前几天，同几个朋友一起光顾京城近年名声鹊起的火锅店“海底捞”，他们的“微笑服务”早有耳闻，但亲眼目睹依然感受颇深。