星巴克中国,不只是咖啡

本文以星巴克中国为研究对象,分析了其成功的外因与经验,对其在语言设置、顾客意识营造、仪式与传统延续、绿色社区建立及手机应用设计这几方面总结,并指出其不足以供其他餐饮连锁业者借鉴。