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| 谈关系营销的非普遍意义 | |
| 作者姓名： | 张含宇 韩巍 |
| 作者单位： | 1. 暨南大学深圳旅游学院,广东,深圳,518053 2. 深圳大学管理学院,广东,深圳,518060 |
| 摘 要： | 本文首先简要回顾了关系营销的一些重要主张,然后结合一个互动的关系模型进一步说明了关系营销的意图,最后从关系营销的另一面,即消费者与营销者关系建立和维持的动态过程,分析指出关系营销并不能象它所期望和承诺的那样,成为一个普遍意义上的营销理念和实践指南。 |
| 关 键 词： | 关系营销 交易营销 顾客满意 顾客承诺 |
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