| 美国顾客满意度指数的实证分析 |
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| 引用本文： | 许召元,包薇.美国顾客满意度指数的实证分析[J].世界标准化与质量管理,2001(10):16-17. |
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| 作者姓名： | 许召元 包薇 |
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| 作者单位： | 北京工商大学商学院,100037 |
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| 摘 要： | 在美国的总体经济状况指标中，有一个非金融性统计指标，那就是美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ。该指数每季度发布一次，包括全美国近２００家企业和政府部门的顾客满意度。通过对ＡＣＳＩ的统计分析，我们发现，顾客满意不仅是一种现代企业的经营理念，还是提高企业竞争能力和经济效益的普遍适用的重要手段。１美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ顾客满意是指顾客通过对一个产品／服务的感知效果或结果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，而满意度则是顾客满意水平的量化。美国顾客满意度指数的设计目的，就是要反映整个国家的经济状…
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| 关 键 词： | 美国 企业 质量管理 顾客满意度指数 |
| 修稿时间： | 2001年9月11日 |
Positive Analysis of American Customer Satisfaction Index |
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